Project Description
ELFEC S.A., filial de ENDE Corporación, recibió un reconocimiento a la Excelencia durante el lanzamiento de la nueva norma NB/ISO 9001:2026 “Calidad Sin Fronteras”, organizado por IBNORCA. En el encuentro, la empresa compartió su experiencia de más de 20 años manteniendo la certificación ISO 9001 y su aplicación en la prestación del servicio eléctrico en Cochabamba.
Como parte del evento, ELFEC participó a través de su Sistema Integrado de Gestión en un conversatorio junto a otras organizaciones con sistemas de gestión de la calidad certificados. En el espacio se intercambiaron experiencias, lecciones aprendidas y recomendaciones para mejorar los procesos y responder mejor a las necesidades de los usuarios.
Para una empresa con más de 118 años de trayectoria, este trabajo ha permitido articular la experiencia de su personal con procedimientos que ordenan y coordinan las labores técnicas, comerciales y administrativas. La atención de una solicitud, una nueva conexión o las tareas de operación requieren la participación de distintas áreas, cuyo trabajo conjunto es fundamental para brindar un servicio confiable.
Durante su intervención, ELFEC destacó que la gestión de la calidad debe reflejarse en las tareas diarias y en las decisiones de la empresa. Revisar resultados, corregir dificultades y anticipar riesgos forman parte de ese esfuerzo, que exige tanto el compromiso de la dirección como la participación activa de los trabajadores.
La digitalización de trámites, la simplificación de procesos y la capacitación permanente del personal forman parte de los desafíos que acompañan esta gestión. Con estas acciones, ELFEC busca facilitar la atención a sus usuarios y aprovechar las nuevas tecnologías, sin comprometer la continuidad ni la confiabilidad del suministro eléctrico.
